Franczyza w Polsce. Franchising. Portal wiedzy o systemach sieciowych

Franczyza w Północy bezpieczniejsza niż samodzielny biznes

Wisława Capik ze spółką Północ Nieruchomości związana jest od około pięciu lat. Najpierw odbywała tam praktykę zawodową, później zaczęła uruchamiać pod tą marką własne agencje - na pierwszy ogień poszła Bochnia, później był Nowy Sącz. Specyfikę działalności w tej sieci zna więc jak niemal nikt inny.

Od jak dawna prowadzi Pani biura pod marką Północ?

Od ponad 4 lat. Pierwsze biuro uruchomiłam w listopadzie 2005 roku w Bochni, a drugie w kwietniu 2008 roku w Nowym Sączu.

Co zadecydowało o wyborze właśnie tych lokalizacji? Dlaczego akurat miasta średnie, a nie te największe, gdzie rynek nieruchomości także jest największy?

W Bochni mieszkam, znam lokalny rynek, prowadziłam tu działalność już wcześniej. Natomiast wybór miasta na otwarcie drugiej placówki był podyktowany tym, że do mojego oddziału w Bochni napływało coraz więcej ofert z tamtego regionu. Oczywiście zanim się ostatecznie zdecydowałam, zrobiliśmy dokładne analizy rynkowe, które wykazały, że taki biznes powinien się tam powieść.

Rozpoczęła Pani działalność w bardzo dobrym momencie, tuż przed boomem w nieruchomościach w latach 2006-2007. A jak poradziła sobie Pani w okresie dekoniunktury? Czy wsparcie ze strony franczyzodawcy ułatwiło w jakiś sposób przetrwanie tego czasu?

Koniunktura w nieruchomościach w okresie największego boomu nie była aż tak odczuwalna w mniejszych miejscowościach. To samo dotyczyło dekoniunktury - ją również odczuliśmy w mniejszym stopniu niż duże aglomeracje. Ale niestety odczuliśmy. Franczyzodawca wykazał się w tej sytuacji dużą wyrozumiałością, nie było problemu np. z przesunięciem terminu uiszczenia opłat francyzowych.

Czy Pani wcześniejsze doświadczenia zawodowe wiązały się z tym, co robi Pani dziś?

Jestem handlowcem z 20-letnim doświadczeniem, razem z mężem prowadziliśmy firmę handlową, później też podjęliśmy działalność w branży gastronomicznej. Miałam więc duże doświadczenie związane z kontaktami z klientami, ich odpowiednią obsługą. To jest bardzo ważne także w pracy agenta nieruchomości. Nie miałam natomiast bezpośredniego doświadczenia związanego z pracą w biurze nieruchomości.

Wybrała Pani przystąpienie do sieci Północ. Dlaczego?

W firmie Północ odbywałam półroczną praktykę, która była niezbędna do uzyskania licencji zawodowej. Spodobało mi się wyjątkowo rzetelne i uczciwe podejście właścicieli do biznesu. Ujęła mnie też przyjazna atmosfera w firmie. Firma jest rozpoznawalna na rynku i ma bardzo dobre opinie wśród klientów.

Jakiego rodzaju wsparcie otrzymała Pani ze strony centrali, a o co musiała się Pani zatroszczyć we własnym zakresie?

Najważniejsze było dla mnie to, że w całym procesie organizowania własnego biura nie byłam sama, centrala Północ Nieruchomości prowadziła mnie nieomal za rękę przez kolejne etapy. Dostałam od firmy know-how, dostęp do wspólnej bazy klientów, który jest bardzo ważny. Otrzymałam też wskazówki, czym się kierować przy wyborze lokalizacji, za każdym razem centrala zatwierdzała, czy wybrane przez mnie miejsce spełnia określone standardy i czy jest odpowiednie pod lokalizację biura nieruchomości w danym mieście. Oczywiście moim zadaniem było wyszukanie i zaproponowanie lokalizacji, a także zatrudnienie kadry.

Czy na etapie uruchamiania bądź już po otwarciu biur wystąpiły jakieś nieprzewidziane okoliczności? Jak Pani sobie z nimi poradziła?

Największym problemem okazał się dobór kadry. Po pierwsze, ludzie mieli oczekiwania finansowe zupełnie niewspółmierne do swojego zaangażowania. Nie mówię tu nawet o kwalifikacjach, bo od tego są szkolenia, żeby pewne braki nadrobić. Najważniejsze jest natomiast podejście do klienta, dla wielu z nich kupno mieszkania to przecież transakcja życia. Trzeba takiej osobie odpowiednio doradzić, obsłużyć ją, sprawdzić nieruchomość pod każdym kątem tak, żeby transakcja była bezpieczna. Pracownik biura nieruchomości musi być więc osobą, której można zaufać. Nierzetelni i nieuczciwi pośrednicy są często przyczyną nagonki medialnej na biura nieruchomości i psują im opinię. Z problememami kadrowymi poradziłam sobie w ten sposób, że zaczęłam korzystać z pomocy psychologa przy rekrutacji pracowników. Dopiero wtedy udało mi się dobrać odpowiedni zespół.

A jak wyglądały kwestie finansowe? Jakiego rzędu środki musiała Pani zainwestować w otwarcie jednego biura i po jakim czasie się one zwróciły?

Otwarcie jednego biura wiązało się z nakładami rzędu 40 tys. zł - to pieniądze potrzebne na umeblowanie i wyposażenie takiego lokalu oraz na pokrycie kosztów działalności w ciągu pierwszych 2-3 miesięcy. Zwrot w przypadku Bochni nastąpił po roku, w przypadku Nowego Sącza - po półtora roku. Wynikało to jednak nie z lokalizacji, ale właśnie z momentu koniunkturalnego, w jakim otwierane były biura.

Jaka jest, Pani zdaniem, największa zaleta i wada funkcjonowania w ramach sieci Północ?

Zalet jest wiele: przede wszystkim wspólna baza klientów, o której już wspominałam, a także znana marka. Firma jest widoczna, reklamuje się, jej eksperci wypowiadają się w mediach. Poza tym Północ Nieruchomości to spółka notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych, co też podnosi jej wiarygodność w oczach klientów. Natomiast wada jest taka, że muszę nieustannie tłumaczyć ludziom, jak to jest działać pod cudzą marką. Wiele osób, nawet z najbliższego otoczenia czy spośród klientów, nie rozumie, dlaczego warto decydować się na franczyzę, po co płacić komuś za markę skoro można założyć smodzielne niezależne biuro. A prawda jest taka, że po prostu czuję się bezpieczniej, działając w ramach sieci. Ilekroć mam jakiś problem, mogę skorzystać z rad ludzi bardziej doświadczonych.

Co doradziłaby Pani potencjalnym franczyzobiorcom Północy? O czym powinni wiedzieć, co jest najważniejsze, by odnieść sukces w tej branży?

Przede wszystkim doradziłabym, żeby nie bali się franczyzy. Na pewno daje ona większą gwarancję sukcesu niż samodzielny biznes. Dlatego warto się chociażby temu przyjrzeć. Praktycznie we wszystkich kwestiach można liczyć na pomoc centrali. Tak więc jak ktoś ma jakieś wątpliwości, pytania, to może śmiało się z nimi zwrócić do spółki. Warto wiedzieć, że centrala pomaga zrobić analizę biznesową dla danego miasta, dla danej lokalizacji pod kątem opłacalności, konkurencji, potencjału rynku. Pojedynczy przedsiębiorca, zwłaszcza taki, który nie ma za sobą wielu lat doświadczeń w handlu nieruchomościami, może sobie niestety nie zdawać sprawy, na jak wiele czynników trzeba zwrócić uwagę. I trudno mi tutaj teraz je wszystkie wymieniać, ponieważ każdy przypadek wymaga indywidualnego potraktowania.